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家电产销企业综合保险项目 助推江苏家电行业健康发展

Date:2015-04-02 Font size: bigmiddleSmall

    家电产销企业综合保险项目做为公司积极推动的基础性业务得到了保监会的认可,保监会在2015年第12期简报中表示家电行业是国家拉动内需促进经济转型的重要领域。因家电产品质量、售后服务引发的纠纷既不利于消费者权益保护,也不利于家电产销企业的品牌形象与可持续发展。宝马经纪在江苏积极开展家电产销企业综合保险项目创新试点,运用商业保险机制为海尔集团、苏宁集团等著名家电产销企业化解经营风险,维护消费者权益,促进江苏家电行业健康发展。
    一、基本做法
    (一)关注社会热点,挖掘市场需求。近年来,家电行业投诉率居高不下,多数与售后维修问题有关。同时,夏季室外空调安装维修中意外事故多发,对家电企业造成较大影响。为大型家电生产企业提供销售和售后服务的多为中小型民营企业,从业人员流动性大,职业风险类别高,难以获得相应的保险保障。宝马经纪从上述三方面问题着手,开展家电产销企业综合保险项目创新试点,解决相关家电企业的后顾之忧。
    (二)发挥专业优势,合理设计产品。一是合理确定保险责任。针对消费者投诉较为集中的家电售后维修领域,推出家用电器保修期延期保险,对延保期内可能发生的维修费用及维修责任提供保险保障;针对维修安装人员安装维修过程中可能发生的意外事故,推出家用电器服务商综合责任保险产品,对工作人员在家电维修安装过程中的人身意外及因过失对消费者产生的损害赔偿责任提供保险保障。二是合理确定计费基础。家用电器保修期延期保证保险保费由消费者缴纳的延保服务费承担;家用电器服务商综合责任保险以为生产商提供安装服务的下游商家安装维修次数为缴费基础。三是简化投保理赔手续。由家电产销企业统一投保,出险后由宝马经纪全程跟踪理赔过程,协调保险公司完成理赔,从业人员和消费者享受无忧服务。
    (三)深化各方合作,构建有效战略联盟。一是提供全流程风险管理服务和培训,提高家电产销企业风险管理意识和管理能力。协助建立电子报修平台和服务商管理平台,对项目全流程进行系统管理和跟踪。二是搭建保险公司与消费者之间的沟通桥梁,助力保险公司了解消费者保险需求,提高产品针对性,并实现产销分离。三是明确服务标准和承保理赔工作要求,通过项目拓宽业务范围,通过量化标准提高服务水平。
    二、初步成效
    一是为参保家电经销企业提供了完善的风险保障。2012年至2014年,项目累计为江苏省76.74万家(次)中小家电服务商安维服务提供了风险保障,为11.34万名(次)消费者提供了维修服务保障,为108位从业人员提供了身故给付或伤残补偿,累计支付赔款6810万元,单笔最高赔付金额达80万元。通过该项目,家电维修服务从业人员的权益得到维护,社会弱势群体到得关心,有效解决了家电行业的老大难问题。
    二是通过商业保险手段维护了消费者利益。该项目为家用电器维修服务人员因过失对消费者产生损害的赔偿责任提供保险保障,简化了消费者与服务人员的纠纷处理,提高了消费者对家电维修服务的满意度。
    三是为家电行业发展创造了稳定和谐环境。对家电生产商而言,通过商业保险机制妥善处理安装维修事故,有利于维护企业的品牌声誉。对家电经销商而言,通过生产厂家统一投保,解决了下游服务提供商投保难以及依靠自身经济实力无力妥善处理安装维修事故的问题,稳定了下游市场。对家电维修企业而言,通过保险经纪公司参与确定服务标准,提供第三方技术鉴定支持,消除了消费者的不信任,降低了生产商、经销商和维修商与消费者之间产生纠纷的几率,提高了品牌认知度。
    三、相关启示
    保险中介机构应成为联系保险公司和保险消费者的桥梁,将保险公司风险管控与市场需求有机结合,通过差异化的定位和发展模式,形成自身核心竞争力,建立以市场需求为导向的保险方案设计理念,满足社会日益增长的多元化保险服务需求。